Guía de Pago
1. Información general
Bienvenido a Lightandhearth (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»).
Con el objetivo de proporcionar una experiencia de compra segura, sencilla y transparente, ofrecemos a nuestros clientes métodos de pago fiables y un proceso de pago protegido.
La presente Política de Pagos describe los métodos de pago disponibles, el proceso de autorización, la seguridad de las transacciones y las condiciones aplicables a los pagos realizados a través de nuestra tienda online.
2. Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
MasterCard
Los métodos de pago disponibles podrán variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del servicio y las condiciones aplicables en el momento de la compra.
Las opciones de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra antes de que el pedido sea confirmado.
3. Proceso de pago
Para realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra.
Introducir la información necesaria para la facturación y la entrega del pedido.
Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles e introducir la información solicitada.
Confirmar el pedido y autorizar el pago mediante el proveedor de pago correspondiente.
Una vez que el pago haya sido aprobado correctamente, enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico con la información principal de la compra.
El pedido comenzará a procesarse únicamente después de que el pago haya sido confirmado.
4. Seguridad de los pagos
La protección de los datos personales y financieros de nuestros clientes es una prioridad.
Los pagos realizados en nuestro sitio web se procesan mediante sistemas de pago externos especializados que aplican medidas de seguridad destinadas a proteger la información durante la transmisión y autorización de las transacciones.
Lightandhearth no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos.
La información relacionada con los pagos podrá ser tratada por proveedores externos de servicios de pago conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
5. Confirmación del pago
Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles principales del pedido.
Si no recibe dicho correo después de completar la compra, recomendamos:
Revisar la carpeta de correo no deseado o spam.
Verificar que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta.
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar el estado del pedido.
6. Pagos rechazados o no autorizados
Si una entidad bancaria o proveedor de pago rechaza o no autoriza una transacción, el pedido no podrá completarse.
En estos casos, recomendamos al cliente:
Comprobar que los datos introducidos sean correctos.
Verificar la disponibilidad de fondos o límites de la tarjeta.
Contactar con la entidad emisora de la tarjeta para obtener más información.
El cliente podrá volver a intentar realizar la compra utilizando otro método de pago disponible.
7. Moneda de pago e impuestos aplicables
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web se procesan en euros (€), salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El precio total del pedido, incluidos los impuestos y cualquier coste adicional aplicable, será mostrado antes de que el cliente confirme el pago.
Cualquier comisión adicional aplicada por la entidad bancaria del cliente debido a conversión de moneda, operaciones internacionales u otros cargos bancarios será responsabilidad exclusiva de dicha entidad.
8. Facturación y comprobantes de pago
Después de la confirmación del pedido, el cliente recibirá un comprobante de compra en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.
Recomendamos conservar dicha información para futuras consultas relacionadas con el pedido, pagos o posibles solicitudes de servicio.
En caso de necesitar documentación adicional relacionada con la compra, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros.
9. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado conforme a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones, el importe correspondiente será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los reembolsos realizados mediante tarjeta Visa o MasterCard pueden tardar normalmente entre 1 y 3 días laborables en reflejarse, aunque el plazo final puede depender de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria emisora.
Si el importe del reembolso no aparece después del plazo indicado, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar asistencia.
10. Protección de datos relacionada con los pagos
Los datos personales proporcionados durante el proceso de pago serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento