Política de Devoluciones y Cambios
1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio
Lightandhearth (en adelante, «nosotros») ofrece un plazo de 35 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitar una devolución o un cambio cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:
El producto presenta defectos visibles en su apariencia.
El producto tiene un problema de calidad.
El producto presenta olores anormales, diferencias de color significativas u otras anomalías evidentes.
El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
También aceptamos solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto sea devuelto dentro del plazo establecido y conserve un estado adecuado para su revisión.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono e indicar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan verificar la situación.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención revisará la información. Si la solicitud es aprobada, nos pondremos en contacto utilizando los datos facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución:
12810 Cloverwood Dr, Cypress, TX 77429, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Después de recibir nuestras instrucciones, deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que llegue a nuestras instalaciones.
Cuando recibamos el producto, realizaremos una inspección para confirmar que la situación coincide con la información proporcionada. Si la revisión es satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso.
4. Procedimiento de cambio
Si desea cambiar un producto, deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos correspondientes.
Tras revisar la solicitud, le informaremos del resultado utilizando su información de contacto. En caso de aprobación, le facilitaremos la siguiente dirección para la devolución del producto:
12810 Cloverwood Dr, Cypress, TX 77429, United States
Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que sea recibido por nosotros.
Una vez completada la inspección y confirmada la procedencia del cambio, prepararemos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para consultar los tiempos de entrega, puede revisar nuestra Política de Envío.
5. Procedimiento de reembolso
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado al realizar el pedido, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Después de aprobar el reembolso, el importe normalmente se reflejará en la cuenta correspondiente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el importe no se ha recibido una vez transcurrido dicho plazo, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos verificar el estado del reembolso.
6. Normas sobre los gastos de devolución
Cuando la devolución o el cambio se deba a un defecto de apariencia, un problema de calidad, un olor anormal, una diferencia de color significativa o a la recepción de un producto incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de transporte relacionados con la devolución.
Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo, los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del cliente.
7. Declaración de responsabilidad
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar una solicitud de devolución o cambio.
La inspección del producto recibido determinará si la solicitud cumple las condiciones establecidas en esta política.
Los reembolsos o cambios únicamente se tramitarán una vez finalizada la revisión del producto devuelto.
La información de contacto y la dirección de entrega facilitadas al realizar el pedido deben ser correctas y completas para evitar retrasos durante la gestión de la devolución o el cambio.
8. Contacto
Dirección
12810 Cloverwood Dr, Cypress, TX 77429, United States
Teléfono
+1 (281) 408-3227
Correo electrónico
hello@lightandhearth.com
Horario de atención
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)