Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de devolución y periodo establecido

En Lightandhearth (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»), buscamos ofrecer a nuestros clientes un proceso de devolución sencillo, transparente y seguro.

Los clientes disponen de un plazo comercial de 35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Asimismo, cuando corresponda conforme a la normativa vigente de protección de consumidores en España y la Unión Europea, el cliente podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo mínimo establecido de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución.

Este derecho estará sujeto a las excepciones y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

2. Requisitos para aceptar devoluciones o cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio en situaciones como las siguientes:

El producto recibido presenta defectos o daños visibles.
El artículo presenta problemas relacionados con la calidad.
El producto recibido tiene diferencias importantes respecto a lo solicitado, como variaciones significativas de color, daños, olores anormales u otras incidencias.
El pedido recibido no coincide con los productos adquiridos.
El cliente desea ejercer la devolución dentro del periodo establecido en esta política.

Para que una devolución pueda ser procesada correctamente, el producto deberá cumplir, siempre que sea posible, con los siguientes requisitos:

Encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección.
Conservar el embalaje original, accesorios y componentes incluidos.
No mostrar signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:

Correo electrónico:
hello@lightandhearth.com

Teléfono:
+1 (281) 408-3227

La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario, la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre utilizado al realizar la compra.
Justificante de compra o pago.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos del producto cuando exista algún defecto o incidencia.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y enviará al cliente las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

Cuando la devolución sea autorizada, el producto deberá enviarse a la dirección indicada:

Lightandhearth
12810 Cloverwood Dr, Cypress, TX 77429, United States

El cliente deberá realizar el envío siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo.

Tras recibir el producto devuelto, podremos efectuar una revisión para comprobar su estado y completar la gestión correspondiente.

4. Proceso de cambio de productos

Si el cliente desea sustituir un producto por otro artículo, deberá comunicarse con nuestro equipo proporcionando:

Número de pedido.
Datos utilizados durante la compra.
Motivo del cambio solicitado.
Fotografías u otra información adicional cuando sea necesario.

Después de analizar la solicitud, informaremos al cliente sobre la viabilidad del cambio.

Cuando el cambio sea aprobado:

El cliente deberá devolver el producto original siguiendo las instrucciones indicadas.
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, procederemos a preparar el nuevo envío.

La preparación del producto de sustitución se realizará normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de finalizar la revisión.

El tiempo posterior de entrega dependerá de la dirección de destino y del servicio de transporte utilizado.

5. Condiciones de reembolso

Cuando una devolución sea aceptada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo los pagos realizados mediante tarjetas Visa y MasterCard.

El reembolso será iniciado una vez confirmada la aprobación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o condiciones del método utilizado.

Como referencia, los reembolsos realizados mediante tarjeta pueden tardar aproximadamente entre 1 y 3 días laborables después de ser procesados, aunque el plazo final puede variar.

Si el importe no aparece reflejado después del periodo indicado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado del reembolso.

6. Costes asociados a la devolución

Lightandhearth asumirá los costes de devolución cuando la causa sea responsabilidad nuestra, incluyendo:

Productos defectuosos.
Envío de un artículo incorrecto.
Problemas de calidad confirmados.
Daños ocasionados antes de la entrega al cliente.

Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente y el producto no presente defectos ni errores por parte de Lightandhearth, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente, siempre conforme a la información comunicada y a la normativa aplicable.

7. Productos excluidos del derecho de devolución

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando la legislación aplicable así lo permita, incluyendo:

Productos personalizados o fabricados siguiendo instrucciones específicas del cliente.
Productos que, por motivos de higiene, salud o protección, no puedan devolverse después de haber sido abiertos cuando corresponda legalmente.

Estas exclusiones no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, falta de conformidad o incumplimiento de las condiciones de venta aplicables.

8. Garantía legal de conformidad

Los productos adquiridos por consumidores en España cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente de protección al consumidor.

Cuando un producto no cumpla con las condiciones esperadas o presente una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

9. Evaluación de solicitudes y gestión de devoluciones

Lightandhearth podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar una solicitud de devolución o cambio.

Asimismo, podremos revisar el producto recibido para determinar su estado, comprobar la causa de la devolución y aplicar el procedimiento adecuado.

Todas las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con esta política y respetando los derechos establecidos por la normativa aplicable.

10. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:

Lightandhearth

Dirección:
12810 Cloverwood Dr, Cypress, TX 77429, United States