Información de Contacto
Atención al Cliente
1. Información general
Le damos la bienvenida a Lightandhearth (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestro equipo»).
En Lightandhearth ofrecemos un servicio de atención al cliente profesional, accesible y eficaz, diseñado para acompañar a nuestros clientes durante todas las etapas de su experiencia de compra.
Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta relacionada con nuestros productos, pedidos, procesos de pago, envíos, devoluciones, reembolsos u otros servicios ofrecidos por nuestra tienda online, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los canales indicados a continuación.
2. Información de contacto
Lightandhearth
Dirección:
12810 Cloverwood Dr
Cypress, TX 77429
United States
Teléfono:
+1 (281) 408-3227
Correo electrónico:
Horario de atención:
Lunes a viernes
9:00 AM – 6:00 PM (CET)
3. Asistencia proporcionada por nuestro equipo
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle con diferentes tipos de consultas, incluyendo:
- Información detallada sobre productos y disponibilidad.
- Consultas relacionadas con pedidos realizados.
- Confirmación y seguimiento de pagos.
- Información sobre métodos y procesos de envío.
- Solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
- Problemas relacionados con productos recibidos.
- Gestión de incidencias después de la compra.
- Consultas sobre privacidad y protección de datos personales.
Nuestro objetivo es proporcionar soluciones claras y asistencia adecuada según cada situación.
4. Plazos de respuesta
Nos esforzamos por responder todas las consultas recibidas dentro de nuestro horario de atención lo antes posible.
Las solicitudes enviadas fuera del horario establecido, durante fines de semana o días festivos, serán atendidas siguiendo el orden de llegada durante el siguiente periodo laborable disponible.
El tiempo necesario para responder puede depender de la complejidad de la consulta y de la información requerida para analizar cada caso.
5. Información útil al contactar con nosotros
Para ayudarnos a gestionar su solicitud de manera más rápida y eficiente, recomendamos proporcionar, cuando sea necesario, la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Correo electrónico asociado al pedido.
- Descripción detallada de la consulta o problema.
- Imágenes del producto o de la incidencia detectada, cuando sean necesarias para la evaluación.
La información proporcionada nos permitirá revisar su solicitud con mayor precisión y ofrecerle una solución adecuada.
6. Solicitudes relacionadas con información personal
Si desea ejercer alguno de los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de eliminación.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante el siguiente correo electrónico:
Las solicitudes relacionadas con datos personales serán gestionadas conforme a nuestra Política de Protección de Datos y de acuerdo con la legislación aplicable.
7. Nuestro compromiso de servicio
En Lightandhearth trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
Nuestro equipo está comprometido con proporcionar asistencia eficiente, resolver consultas de manera responsable y ayudar a nuestros clientes ante cualquier situación relacionada con nuestros productos y servicios.