Política de envío
1. Ámbito de entrega
Lightandhearth (en adelante, «nosotros») realiza envíos a todo el territorio de España. Actualmente no se ofrecen servicios de entrega a otros países o regiones.
2. Gastos de envío e impuestos
Los pedidos con un importe igual o superior a 120,00 € disfrutan de envío gratuito.
Para los pedidos inferiores a 120,00 €, se aplicará un gasto de envío fijo de 9,99 € por pedido.
Todos los importes mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de confirmar el pedido.
3. Hora límite para el procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse a partir del mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) iniciarán su procesamiento el siguiente día laborable.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a procesarse en el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido requiere un tiempo de preparación de entre 1 y 3 días laborables antes de ser enviado.
Durante este periodo se llevan a cabo las verificaciones del pedido, la preparación del paquete y la entrega al transportista correspondiente.
5. Plazo estimado de entrega
Tras el envío del pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 7 y 10 días laborables.
El tiempo total puede variar ligeramente en función del destino, del volumen de envíos y de circunstancias operativas ajenas a nuestro control.
6. Transportistas
Utilizamos empresas de transporte estándar para las entregas, incluidas
UPS
FedEx
El transportista será asignado según la dirección de entrega y las necesidades logísticas del pedido.
7. Seguimiento del pedido
Después de completar el pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo el número de pedido, el comprobante de pago y el transportista asignado.
También podrá consultar el estado de su pedido desde la página «Seguimiento de pedidos» del sitio web. Solo deberá introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido, junto con el número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento se actualizará una vez que el envío haya sido entregado al transportista.
8. Declaración de responsabilidad
Si un pedido llega dañado o presenta signos de pérdida durante el transporte, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Si necesita modificar o cancelar un pedido, la solicitud deberá realizarse antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez entregado al transportista, es posible que la modificación o cancelación ya no pueda efectuarse.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si la información facilitada es incorrecta o incompleta y ello provoca retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega, el pedido podrá verse afectado y los costes adicionales que se generen podrán ser aplicables cuando corresponda.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, verifique que el embalaje se encuentre en buen estado antes de aceptarlo.
Si observa daños visibles, productos faltantes o cualquier incidencia relacionada con la entrega, le recomendamos documentar la situación mediante fotografías y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para facilitar la gestión correspondiente.
Se aconseja conservar el embalaje original hasta comprobar que el contenido del pedido se encuentra en perfectas condiciones.
10. Información de contacto
Dirección
12810 Cloverwood Dr, Cypress, TX 77429, United States
Teléfono
+1 (281) 408-3227
Correo electrónico
hello@lightandhearth.com
Horario de atención
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)