Política de Servicio

Términos y Condiciones de Servicio

1. Información general y aceptación de las condiciones

Le damos la bienvenida a Lightandhearth (en adelante, «Lightandhearth», «la Empresa», «nosotros» o «nuestro equipo»).

Estos Términos y Condiciones establecen las normas aplicables al acceso, navegación, uso del sitio web, adquisición de productos y utilización de los servicios ofrecidos por nuestra plataforma online.

Al visitar nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario confirma que ha leído, comprendido y acepta cumplir las condiciones establecidas en este documento, así como las políticas adicionales publicadas en nuestra página web.

2. Información del responsable del sitio web

El responsable de la gestión y operación de este sitio web es:

Lightandhearth

Dirección:
12810 Cloverwood Dr
Cypress, TX 77429
United States

Correo electrónico:
hello@lightandhearth.com

Teléfono:
+1 (281) 408-3227

3. Condiciones de uso del sitio web y obligaciones del usuario

El usuario deberá utilizar nuestro sitio web de manera responsable, legal y respetando la normativa vigente aplicable.

En caso de disponer de una cuenta personal, el usuario será responsable de:

Proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Facilitar información veraz, completa y actualizada.
Informar inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado o actividad sospechosa relacionada con su cuenta.

Lightandhearth realiza esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento, seguridad y disponibilidad del sitio web.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a trabajos de mantenimiento, actualizaciones técnicas u otros acontecimientos que se encuentren fuera de nuestro control razonable.

4. Información de productos, disponibilidad y precios

Trabajamos para proporcionar información clara y precisa sobre nuestros productos, incluyendo características, imágenes, precios y disponibilidad.

No obstante, pueden existir ocasionalmente errores no intencionados relacionados con la información publicada, como descripciones, precios o datos de inventario.

La disponibilidad de cada producto dependerá de las existencias disponibles en el momento de confirmar el pedido.

Lightandhearth se reserva el derecho de corregir errores manifiestos, actualizar información de productos o ajustar precios antes de aceptar definitivamente una compra.

5. Realización de pedidos y proceso de compra

Los clientes podrán realizar compras siguiendo los pasos indicados en nuestro sitio web.

Un pedido será considerado correctamente recibido cuando se cumplan las siguientes condiciones:

El cliente haya completado correctamente el proceso de compra.
La información necesaria para gestionar el pedido haya sido confirmada.
El pago haya sido aprobado correctamente.

Una vez confirmado el pedido, enviaremos una notificación al correo electrónico proporcionado por el cliente.

Si el método de pago seleccionado no puede ser validado o autorizado, no podremos completar el procesamiento del pedido.

6. Métodos de pago disponibles

Los métodos de pago aceptados serán aquellos disponibles durante el proceso de compra, incluyendo:

Visa.
MasterCard.

Todas las operaciones de pago se realizan mediante plataformas especializadas que aplican medidas de seguridad destinadas a proteger la información financiera del usuario.

Lightandhearth no conserva directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante las transacciones.

7. Preparación, envío y entrega de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos pasarán por un proceso de preparación con un plazo estimado de:

1 a 3 días laborables

Después de la entrega del paquete al transportista, el tiempo aproximado de entrega será de:

7 a 10 días laborables

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores externos, disponibilidad logística, condiciones del transporte u otras circunstancias operativas.

Para consultar información más detallada, puede revisar nuestra:

Política de Envíos

8. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado ni entregado al operador de transporte.

Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Una vez que el pedido haya sido preparado, empaquetado o enviado, es posible que la cancelación no pueda realizarse.

Puede consultar las condiciones específicas en nuestra:

Política de Cancelación de Pedidos

Lo anterior se aplicará sin limitar los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

9. Devoluciones y modificaciones de productos

Lightandhearth gestiona las solicitudes de devolución y cambio de productos de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra:

Política de Devoluciones y Reembolsos

Los consumidores podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación española y europea aplicable.

Todas las solicitudes deberán cumplir los requisitos y procedimientos indicados en dicha política.

10. Gestión de reembolsos

Cuando una devolución, cancelación o reclamación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe sea recibido dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera correspondiente.

Como referencia, los reembolsos realizados mediante tarjeta bancaria pueden tardar aproximadamente:

1 a 3 días laborables

desde la fecha de procesamiento.

11. Protección de datos personales

Lightandhearth trata la información personal de sus usuarios de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

Los datos recopilados podrán utilizarse para:

Gestionar compras y pedidos.
Procesar pagos.
Ofrecer atención al cliente.
Mejorar nuestros productos y servicios.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra:

Política de Protección de Datos

12. Derechos de propiedad intelectual

Todos los contenidos publicados en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales y materiales digitales, pertenecen a Lightandhearth o cuentan con las autorizaciones correspondientes.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos sin autorización previa por escrito, excepto cuando la legislación aplicable lo permita.

13. Responsabilidad y limitaciones

Lightandhearth trabaja para mantener un servicio estable y seguro.

Sin embargo, no asumimos responsabilidad por retrasos, interrupciones o daños derivados de situaciones fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

Problemas técnicos.
Interrupciones temporales del servicio.
Situaciones externas imprevistas.
Incidencias relacionadas con el transporte.

Estas condiciones no afectan a los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.

14. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Ante cualquier incidencia, Lightandhearth intentará resolver la situación mediante comunicación directa y búsqueda de una solución amistosa.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y europea aplicable.

Los consumidores conservarán todos los derechos reconocidos por la normativa vigente.

Asimismo, los consumidores residentes en la Unión Europea podrán utilizar, cuando corresponda, los mecanismos oficiales de resolución alternativa de conflictos disponibles.

15. Actualización de los términos y condiciones

Lightandhearth podrá modificar o actualizar estas condiciones cuando sea necesario debido a:

Cambios en los servicios ofrecidos.
Mejoras en nuestros procesos internos.
Nuevas obligaciones legales o regulatorias.

La versión modificada estará disponible en nuestro sitio web y será efectiva desde el momento de su publicación.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, productos o estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros: