Política de Servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Lightandhearth (en adelante, «nosotros») opera exclusivamente como tienda en línea y esta Política de Servicio regula el acceso, la navegación, la realización de pedidos y el uso de los servicios disponibles en nuestro sitio web.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Cuenta de usuario y alcance de nuestras responsabilidades
Cuando el sitio web permita la creación de una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de garantizar que la información proporcionada sea correcta y esté actualizada.
Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible y con información precisa. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales, tareas de mantenimiento o errores involuntarios que serán corregidos tan pronto como resulte posible.
3. Productos, disponibilidad e información sobre precios
Nos esforzamos por mostrar descripciones, imágenes y precios lo más exactos posible.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente en el momento de confirmar el pedido.
Nos reservamos el derecho de actualizar la información de los productos, modificar los precios cuando resulte necesario o corregir errores evidentes antes de aceptar un pedido.
4. Pedidos y pago
El pedido se considerará recibido una vez completado el proceso de compra y confirmado el pago.
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
En caso de que el pago no pueda ser autorizado o confirmado, el pedido no podrá continuar con su procesamiento.
5. Política de envío
El tiempo de preparación de cada pedido es de 1 a 3 días laborables antes de su entrega al transportista.
Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables.
Puede consultar los detalles en nuestra política de envíos
6. Política de cancelación de pedidos
Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán solicitar su cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Después de ese periodo o cuando el pedido ya haya sido enviado, la cancelación dejará de estar disponible.
Encontrará más detalles en nuestra política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.
Tras recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, procesaremos la solicitud conforme a nuestra política.Para más información, consulte nuestra política de devoluciones y cambios.
8. Política de reembolso
Una vez aprobada la devolución o la cancelación correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Normalmente el reembolso estará disponible en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el importe no se refleja una vez transcurrido dicho plazo, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para verificar el estado del reembolso.
9. Resolución de controversias y legislación aplicable
Nos comprometemos a gestionar cualquier incidencia de forma transparente y procurando alcanzar una solución amistosa.
El tratamiento de nuestros servicios y de esta política se realiza conforme a la normativa aplicable en España, incluida la normativa relativa a la protección de datos personales (GDPR).
Nos reservamos el derecho de actualizar el contenido de esta política cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
10. Privacidad y protección de datos
La información personal facilitada por los usuarios será tratada únicamente para la gestión de pedidos, la atención al cliente y el funcionamiento de nuestros servicios.
Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños y demás materiales, está protegido por los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
Sin nuestra autorización previa por escrito, dichos contenidos no podrán copiarse, distribuirse, reproducirse ni utilizarse con otros fines.
12. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Nuestra responsabilidad estará limitada al importe efectivamente pagado por el pedido correspondiente, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
13. Modificaciones de las condiciones del servicio
Podremos revisar o actualizar esta Política de Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos o mejoras en nuestros servicios.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web y sustituirá a cualquier versión anterior desde el momento de su publicación.
14. Contacto
Si necesita información adicional sobre nuestros servicios o sobre cualquiera de las políticas publicadas en nuestro sitio web, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos.
Dirección
12810 Cloverwood Dr, Cypress, TX 77429, United States
Teléfono
+1 (281) 408-3227
Correo electrónico
hello@lightandhearth.com
Horario de atención
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)