Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Lightandhearth (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestro») permite solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido preparado para su envío o entregado al transportista.
Para facilitar la gestión de la cancelación, recomendamos enviar la solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Si la solicitud se recibe después de dicho periodo o el pedido ya se encuentra en proceso de preparación, empaquetado o envío, es posible que la cancelación no pueda ser realizada.
En estos casos, el cliente podrá recibir el pedido y, cuando corresponda, solicitar una devolución o ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
Correo electrónico:
hello@lightandhearth.com
Teléfono:
+1 (281) 408-3227
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la solicitud de cancelación.
Nuestro equipo revisará la solicitud y verificará el estado del pedido.
Si la cancelación es posible, confirmaremos la aceptación de la solicitud e iniciaremos el procedimiento correspondiente.
3. Pedidos enviados o no cancelables
Cuando un pedido ya haya sido enviado o entregado al transportista, no será posible detener el proceso de envío.
En este caso, el cliente podrá:
Rechazar la entrega cuando sea posible.
Recibir el pedido y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Ejercer los derechos legales que correspondan conforme a la normativa de consumidores aplicable.
4. Procedimiento de reembolso por cancelación
Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
El importe será procesado después de confirmar la cancelación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Como referencia, los reembolsos mediante tarjeta pueden tardar aproximadamente entre 1 y 3 días laborables después de ser procesados, aunque el plazo final puede variar según la entidad emisora.
Si el importe no aparece reflejado después de un periodo razonable, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión.
5. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con la cancelación de un pedido, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Lightandhearth
Dirección:
12810 Cloverwood Dr, Cypress, TX 77429, United States
Teléfono:
+1 (281) 408-3227
Correo electrónico:
hello@lightandhearth.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
9:00 AM – 6:00 PM (CET)