Politica de envios

Política de Envíos y Entregas

1. Zona de entrega disponible

En Lightandhearth (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»), ofrecemos servicios de envío exclusivamente dentro del territorio español.

Actualmente, no realizamos entregas internacionales fuera de España, excepto cuando dicha opción esté disponible y sea indicada expresamente durante el proceso de compra.

Nuestro objetivo es garantizar un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente para todos nuestros clientes.

2. Tarifas de envío e impuestos

Los gastos de envío correspondientes a cada pedido serán calculados automáticamente y se mostrarán al cliente antes de completar la compra.

Las condiciones actuales de envío son las siguientes:

  • Los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 120,00 € tendrán derecho a envío gratuito.
  • Para pedidos con un importe inferior a 120,00 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 9,99 € por pedido.

Los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de confirmar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe total correspondiente, incluyendo:

  • Precio de los productos.
  • Impuestos aplicables.
  • Gastos de envío u otros costes adicionales cuando correspondan.

3. Gestión y procesamiento de pedidos

Nuestro horario habitual de atención y gestión de pedidos es:

Lunes a viernes
9:00 AM – 6:00 PM (CET)

Los pedidos serán procesados bajo las siguientes condiciones:

  • Los pedidos realizados y pagados correctamente antes de las 18:00 (CET) durante días laborables comenzarán su gestión el mismo día.
  • Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) serán procesados el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán gestionados durante el siguiente día laborable disponible.

El proceso de preparación comenzará una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.

4. Tiempo de preparación del pedido

Después de la confirmación del pago, los pedidos requieren un periodo aproximado de preparación de:

1 a 3 días laborables

Durante esta fase, nuestro equipo realiza las siguientes tareas:

  • Revisión y confirmación de la información del pedido.
  • Preparación y embalaje de los productos.
  • Entrega del paquete al operador logístico correspondiente.

Los plazos indicados son aproximados y pueden variar ligeramente debido a factores como disponibilidad del producto, volumen de pedidos u otras circunstancias operativas.

5. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega será de:

7 a 10 días laborables

El tiempo real de entrega puede verse afectado por diferentes factores, incluyendo:

  • Dirección de entrega.
  • Disponibilidad del servicio de transporte.
  • Volumen de envíos en determinados periodos.
  • Condiciones meteorológicas.
  • Situaciones externas fuera del control razonable de Lightandhearth.

Si se produce un retraso significativo en la entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información sobre el estado del envío.

6. Operadores de transporte

Para garantizar una entrega segura y eficiente, trabajamos con operadores logísticos especializados.

Los servicios de transporte utilizados pueden incluir:

  • UPS
  • FedEx

El transportista asignado podrá variar según:

  • La ubicación de entrega.
  • La disponibilidad del servicio.
  • Las necesidades específicas del pedido.

7. Confirmación y seguimiento del envío

Después de realizar una compra correctamente, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente del pedido, incluyendo:

  • Confirmación de compra.
  • Número de pedido.
  • Información relacionada con el pago.
  • Datos de envío y seguimiento cuando estén disponibles.

El estado del pedido podrá consultarse mediante la herramienta de seguimiento habilitada en nuestro sitio web.

Para consultar la información de seguimiento, el cliente podrá necesitar:

  • Número de pedido.
  • Correo electrónico utilizado durante la compra.
  • Número de teléfono asociado al pedido.

La información de seguimiento estará disponible una vez que el paquete haya sido recogido y registrado por el transportista.

8. Cambios, cancelaciones y responsabilidad del cliente

Si el cliente necesita modificar o cancelar un pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Las solicitudes de modificación o cancelación únicamente podrán gestionarse cuando el pedido todavía no haya sido enviado.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista:

  • Puede no ser posible cancelar el pedido.
  • Puede no ser posible modificar la dirección de entrega.
  • No siempre será posible detener el proceso de envío.

El cliente debe asegurarse de proporcionar datos de entrega completos y correctos al realizar la compra.

Si una dirección incorrecta o incompleta provoca retrasos, devoluciones o problemas de entrega, podrán aplicarse costes adicionales cuando corresponda.

9. Problemas, daños o incidencias durante la entrega

Si el pedido recibido presenta daños visibles, signos de manipulación o falta de artículos, recomendamos al cliente seguir estos pasos:

  • Tomar fotografías del paquete exterior y del producto recibido.
  • Mantener el embalaje original.
  • Contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible indicando los detalles del problema.

Cada incidencia será revisada individualmente y proporcionaremos una solución adecuada según las características del caso y la normativa aplicable.

10. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir el paquete, recomendamos comprobar:

  • El estado del embalaje exterior.
  • Que la cantidad de productos recibidos sea correcta.
  • Que los artículos no presenten daños visibles.

Aconsejamos conservar el embalaje original hasta confirmar que el pedido está completo y en perfectas condiciones.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, seguimiento de pedidos o incidencias de transporte, puede contactar con nosotros:

Lightandhearth

Dirección:
12810 Cloverwood Dr, Cypress, TX 77429, United States

Teléfono:
+1 (281) 408-3227

Correo electrónico:
hello@lightandhearth.com

Horario de atención:
Lunes a viernes
9:00 AM – 6:00 PM (CET)